Verantwortungsvolles Spielen bei Kingmaker
Spielen soll Spass machen, kein Zwang sein. Wir bei Kingmaker Casino nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst, und deshalb erklären wir Ihnen hier transparent, welche Schutzinstrumente Sie bei uns nutzen können und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastend wird.
Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz
Was wir aktiv tun
Seit unserer Gründung im Jahr 2023 gilt bei Kingmaker ein Grundsatz: Spielen ist Unterhaltung, niemals ein Einkommen oder ein Ausweg aus finanziellen Schwierigkeiten. Wir setzen deshalb präventive Werkzeuge ein und beobachten auffällige Verhaltensmuster in unserem System, um frühzeitig reagieren zu können.
Unser System erkennt Anzeichen wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen, nächtliche Dauersitzungen oder wiederholte Verlustserien mit sofortiger Nachzahlung. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, kontaktiert unser Support-Team Sie proaktiv, ohne Vorwurf und ohne Belehrung. Unser Ziel ist ein Gespräch auf Augenhöhe, keine Sperrung.
Warnsignale erkennen Sie selbst
Diese Anzeichen ernst nehmen
Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist schleichen sich Muster ein, die Betroffene selbst kaum bemerken. Fragen Sie sich ehrlich, ob einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing von Verlusten).
- Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihrer Einsätze vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
- Sie steigen bei den Einsätzen, weil kleinere Beträge nicht mehr reizen.
- Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und sind gescheitert.
- Sie spielen aus Frust, Einsamkeit oder Stress statt aus Spass.
Diese Limits stellen Sie selbst ein
Kontrollwerkzeuge in Ihrem Konto
Alle Instrumente aktivieren Sie in Ihrem Kingmaker-Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Support-Kontakt und ohne Angabe von Gründen. Jede Änderung zugunsten Ihrer Sicherheit greift sofort; Lockerungen dagegen erst nach 24 Stunden.
| Werkzeug | Wirkung | Wo aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den Betrag, den Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen können. | Konto, Bereich «Limits» |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel, sobald Ihre Verluste den festgelegten Betrag erreichen. | Konto, Bereich «Limits» |
| Einsatzlimit | Deckelt den maximalen Einsatz pro Runde oder Wette. | Konto, Bereich «Limits» |
| Sitzungszeitlimit | Beendet die Session nach Ablauf der von Ihnen gewählten Spieldauer. | Konto, Bereich «Limits» |
| Reality-Check | Blendet in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz der laufenden Session ein. | Konto, Bereich «Limits» |
| Cool-off-Pause | Sperrt das Konto temporär für eine von Ihnen gewählte Auszeit. | Konto, Bereich «Selbstausschluss» |
| Selbstausschluss | Sperrt das Konto vollständig für eine feste oder unbegrenzte Dauer. | Per E-Mail an [email protected] |
Selbstausschluss: So läuft es ab
Dauern und Folgen
Wir unterstützen Cool-off-Perioden von 24 Stunden und 7 Tagen sowie Selbstausschlüsse von 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Den Dauerausschluss können wir nicht rückgängig machen, ebenso wenig vorzeitige Aufhebungen während einer laufenden Sperrfrist; dieses Fenster existiert bewusst nicht.
Ihr Guthaben wird bei Ausschlussbeginn nicht eingezogen: Wir zahlen den verbleibenden Kontostand auf dem bei der Registrierung verifizierten Zahlungsweg aus, spätestens innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden. Offene Wetten bleiben bis zum Ende der Veranstaltung gültig und werden regulär abgerechnet; Sie erhalten danach kein neues Spielangebot.
Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto ausschliesslich auf schriftlichen Antrag von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Uns verpflichtet dann eine 24-stündige Bedenkfrist, bevor die Sperre aufgehoben wird.
Jugendschutz und Altersprüfung
Spielen ab 18 Jahren
Das Spielen mit Echtgeld ist bei Kingmaker erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Ausweis oder Pass, Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert 1 bis 3 Werktage. Solange diese Prüfung nicht abgeschlossen ist, erfolgt keine Auszahlung.
Wir bitten Eltern ausdrücklich, Konten und Sitzungsdauer auf gemeinsam genutzten Geräten zu schützen. Programme wie Net Nanny oder Qustodio blockieren Glücksspielseiten gezielt und lassen sich für minderjährige Haushaltsmitglieder einrichten. Ihre Zugangsdaten sollten Sie niemals mit Personen unter 18 teilen.
Beratungsstellen für Schweizer Spieler
Kostenlose und anonyme Anlaufstellen
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine Fachstelle zu wenden. Diese Anlaufstellen arbeiten kostenlos, anonym und unabhängig von uns.
- Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
- SOS Spielsucht, Telefon 043 555 20 60, www.sos-spielsucht.ch
- Careplay Online-Selbsthilfe, www.careplay.ch, rund um die Uhr erreichbar
So erreichen Sie unser Team
Vertrauliche Anliegen
Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar, schreiben Sie uns ausserdem jederzeit an [email protected]. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir streng vertraulich; das Team ist geschult, Limits einzurichten, Auszeiten zu aktivieren und Sie an die passende Beratungsstelle zu verweisen, wenn Sie das wünschen.
Ein Gespräch kostet Sie nichts ausser fünf Minuten Zeit, und es gibt keinen falschen Zeitpunkt dafür.
Häufige Fragen
Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?
Sofort nach dem Speichern. Verschärfungen Ihrer Limits gelten ab dem Moment der Bestätigung, Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden.
Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?
Ja. Wir zahlen Ihren verbleibenden Kontostand auf Ihren verifizierten Zahlungsweg aus, in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Während der laufenden Sperrfrist ist keine Aufhebung möglich, auch nicht über den Support. Nur nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto auf schriftlichen Antrag.
Wo finde ich professionelle Hilfe in der Schweiz?
Bei Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder www.suchtschweiz.ch sowie bei SOS Spielsucht unter 043 555 20 60 oder www.sos-spielsucht.ch. Beide Anlaufstellen arbeiten kostenlos und anonym.